SMENO

Le projet

Refonte graphique et ergonomique du site e-commerce de la SMENO, groupe mutualiste qui propose des mutuelles et des assurances pour les étudiants et les jeunes actifs.

Créée en 1972, la SMENO (Société Mutualiste des Étudiants du Nord Ouest) assurait jusqu’en 2019 la gestion du régime obligatoire de Sécurité sociale étudiante des académies de Lille, Amiens, Rouen et Caen. La fin de ce régime signe l’arrêt, pour les mutuelles étudiantes, de la gestion de l’assurance maladie obligatoire pour les affiliés. Pour cette raison, la SMENO s’est diversifiée et propose désormais différents services en complément de ses mutuelles et de ses assurances comme :

  • des modules de prévention
  • la location de logements étudiants
  • du coaching en orientation scolaire
  • l’accès à un module d’e-learning

En collaboration avec l’équipe led. j’ai travaillé sur la refonte graphique et ergonomique du site e-commerce.

Objectifs

  • Proposer une UX qui met la pédagogie au coeur du parcours utilisateur : le site est un outil aide à la décision, fini les tableaux
    incompréhensibles, il faut y intégrer des outils de conseil
  • Optimiser le site pour une navigation sur mobile
  • Faciliter la prise de contact et la souscription à une offre
  • Gérer la diversification des offres SMENO sans perdre en lisibilité : mutuelle, assurance, prévention… et même logement et formation !
  • Moderniser graphiquement le site internet

Contexte technique

Ce site a été conçu en mobile-first pour correspondre aux habitudes de navigation de ses utilisateurs.

Les jeunes peuvent y comparer facilement les différentes offres et faire des demandes de devis et adhérer en ligne en toute autonomie.

Des questionnaires permettant d’identifier les besoins des utilisateurs ont été mis en place afin de les orienter vers l’offre qui leu correspond. 

Les utilisateurs ont également accès à une partie blog dans lequel ils retrouvent des conseils et des bons plans.

Une FAQ complète et filtrable par catégories a été mis en place pou répondre rapidement aux questions les plus fréquentes ainsi qu’un chatbot .

Contribution

  • Conception des personas
  • Travail sur le parcours utilisateur
  • Conception de l’arborescence
  • Création de wireframes en mobile et desktop
  • Déclinaison des maquettes graphiques
  • Prototypage 
  • Création des mailings transactionnels
  • Conception d’un kit UI

Outils

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